El CSR actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema que puedan enfrentar nuestras cuentas de clientes con precisión y eficiencia. Responsabilidades: - Manejar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes. - Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción. - Construir relaciones y confianza duraderas con las cuentas de clientes a través de una comunicación abierta e interactiva. - Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados. - Cumplir con los objetivos de ventas personales/equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas. - Manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución. - Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.