Nos encontramos en la búsqueda de bachilleres o estudiantes de programas técnicos, tecnológicos y/o universitarios en cualquier área, para ocupar el cargo de representante de servicio que cuente con 6 meses de experiencia en servicio al cliente, cobranzas, ventas, fidelización y/o retención.
Misión del Cargo:
Gestionar las llamadas de clientes relacionadas con información de productos o servicios, atención de PQR, facturación, trámites y ventas (tangibles o intangibles). El objetivo es cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos por el Grupo Konecta y el cliente corporativo, creando una experiencia memorable para el usuario durante la llamada.
Funciones Principales
• Identificar y entender el requerimiento del cliente durante la interacción telefónica.
• Validar los datos según los lineamientos del cliente corporativo.
• Buscar soluciones para los requerimientos del cliente, utilizando los recursos proporcionados por la compañía.
• Proporcionar información clara y precisa, asegurando la satisfacción del cliente.
• Realizar seguimiento a casos o transferir la llamada a otras áreas cuando sea necesario.
Conocimientos:
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel básico).
• Buena ortografía y habilidades de digitación.
Competencias:
• Orientación al cliente.
• Adaptabilidad al cambio.
• Orientación a resultados.
• Habilidades en toma de decisiones y negociación.
• Comunicación comercial.
Salario: $********* + $******* de auxilio de transporte + prestaciones sociales o teletrabajo ($*******) + variable por desempeño: