¿Te gusta resolver problemas de tecnología y ayudar a las personas?
En esta posición de Soporte de Servicios N1 vas a ser el primer aliado de los usuarios para brindar soluciones rápidas y efectivas en sus servicios de TI. Si disfrutas trabajando con computadores, sistemas operativos y atención al usuario, esta posibilidad de soporte técnico TI y mesa de ayuda te permitirá acompañar todo el ciclo de vida del servicio, desde el primer contacto hasta la solución. En este rol vas a recibir, diagnosticar y dar seguimiento a solicitudes de hardware y software, garantizando una experiencia clara, cercana y oportuna para cada usuario.
Requisitos:
- Conocimiento en hardware de cómputo portátiles estaciones de trabajo e impresoras
- Manejo de sistemas operativos como Microsoft Windows y macOS
- Dominio de Paquete Office y herramientas ofimáticas
- Experiencia con plataformas ITSM y herramientas de soporte remoto
- Capacidad para la gestión de inventarios de TI
- Habilidades de comunicación y orientación al servicio
- Capacidad para diagnosticar registrar y escalar solicitudes de servicio e incidentes
- Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
- Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales de usuario
- Orientación a la mejora continua de procesos de TI
Habilidades interpersonales:
- Orientación al servicio
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad