Coordinador de Operaciones (Contact Center)

Palabras principal:

- Coordinador de Operaciones Contact Center
- Coordinador de Call Center
- Supervisor de Contact Center
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Contact Center Operations Coordinator
- KPIs
- SLAs
- Experiencia del cliente
- Liderazgo de equipos
- Optimización de procesos
- Indicadores de gestión
- Calidad del servicio

¿Listo para liderar un equipo que marca la diferencia en cada interacción? ¡Únete a nosotros como Coordinador de Operaciones y transforma la experiencia del cliente! Garantizamos la eficiencia, rentabilidad y calidad de nuestra operación, siguiendo de cerca los KPIs y SLAs, optimizando procesos y alcanzando metas estratégicas. Si eres un apasionado por la gestión operativa, la visibilidad de resultados y el trabajo colaborativo, este es tu lugar. ¡Te invitamos a ser nuestro próximo Coordinador de Call Center y a impulsar el éxito de nuestro equipo! ¿Te unes al reto?

Responsabilidades:

- Supervisar y liderar las operaciones diarias del contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Gestionar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Monitorear y analizar los KPIs operativos y SLAs identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Implementar estrategias de optimización de procesos para mejorar la eficiencia la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y las metas establecidas por la organización.




- Garantizar la calidad del servicio a través de auditorías y planes de mejora continua.
- Coordinar la programación de turnos y la asignación de recursos para cubrir las necesidades operativas.
- Colaborar con otras áreas para alinear la operación del contact center con los objetivos generales de la empresa.

Requerimientos:

- Tecnólogo o profesional en Administración, Gestión de Servicios, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas.
- Experiencia demostrable en coordinación o supervisión de operaciones en contact center, call center o BPO.
- Conocimiento y aplicación de KPIs operativos y SLAs para la medición del desempeño.
- Experiencia en monitoreo de calidad y optimización de procesos para mejorar la eficiencia operativa.
- Habilidad para la gestión de equipos motivando y desarrollando al personal a cargo.
- Capacidad para el seguimiento de indicadores de servicio y cumplimiento de metas estratégicas.
- Disponibilidad para turnos rotativos de 7 horas laborales más 1 hora de almuerzo.
- Disponibilidad para trabajar domingos y festivos según la operación lo requiera.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- KPIs operativos
- SLAs
- Monitoreo de calidad
- Optimización de procesos

Habilidades interpersonales:

- Gestión de equipos
- Indicadores de servicio

📌 Coordinador de Operaciones (Contact Center) (Antioquia)
🏢 Empresa reconocida
📍 Antioquia