Description And Requirements
Cualificado Senior Canales telefónicos
¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?
Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas
Si te sientes identificad@ este cargo es para ti
Modalidad:
Hibrido
Ubicación del empleo:
Bogotá
Modalidad:
60% presencial 40% en casa
Tipo de contrato:
Fijo 1 año
¿Quiénes somos?
Somos un equipo en donde diseñar, proponer e implementar acciones estratégicas y tácticas para gestionar la experiencia de los clientes de la organización en el contact Center y medios virtuales. Así mismo, dirigir y controlar las operaciones del Contact Center de acuerdo con la estrategia de servicio definida para los diferentes segmentos de negocio; con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes,
cumplir los indicadores operativos y optimizar el presupuesto asignado. Realizar seguimiento a los ANS contractuales con el proveedor de servicios del Contact Center, contribuir a la gestión presupuestal e implementar estrategias que buscan la mejora, automatización y digitalización de los procesos de servicio. Monitorear permanentemente el canal y generar las alertas a los procesos operativos para dar las señales y mitigar los errores que puedan afectar a los clientes.
¿Qué harás?
De la mano de un equipo que te apoyará constantemente, podrás:
- Coordinar las acciones estratégicas, tácticas y operativas con el proveedor de Contact Center para la generación de alertas tempranas y mitigación de impactos mediante planes de contingencia y modelos de escalamiento.
- Fomentar la mejora continua de la experiencia del cliente, a través de la innovación, automatización y digitalización, aplicando las mejores prácticas del mercado