Description And Requirements
Competente Junior Canales telefónicos
¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?
Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas
Si te sientes identificad@ este cargo es para ti
Modalidad:
Hibrido
Ubicación del empleo:
Bogotá
Modalidad:
60% presencial 40% en casa
Tipo de contrato:
Fijo 1 año
¿Quiénes somos?
Somos un equipo en donde podrás soportar la ejecución táctica de la operación de atenciones en canales no presenciales, asegurando el cumplimiento de la estrategia de servicio por segmento y contribuyendo de manera directa a la mejora de la experiencia del cliente. Lo anterior,
mediante la gestión y fortalecimiento del canal telefónico como principal canal de atención asistida de la compañía en términos de su alta volumetría de contactos y operación continua 7x24, garantizando su correcto funcionamiento, estabilidad operativa y capacidad de respuesta frente a la demanda.
¿Qué harás?
De la mano de un equipo que te apoyará constantemente, podrás:
Garantizar el seguimiento operativo del contrato, mediante el monitoreo continuo de la gestión, el acompañamiento cercano a la operación y el control de los principales indicadores de desempeño (KPIs), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos establecidos.
Impulsar la mejora continua de procesos, así como la evolución permanente de plataformas y sistemas del canal, promoviendo iniciativas de optimización que incrementen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Liderar la articulación, seguimiento e implementación de planes de mejora, asegurando la ejecución efectiva de las acciones correctivas y preventivas identificadas.