Nuestros agentes de Customer Support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte, proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios
Resumen de la posición:
- Atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio.
- Trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes.
Actividades
- Priorización y atención de tickets. (Hubspot)
- Realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets.
- Supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos esperados, identificar las causas fundamentales y redactar planes de acción.
- Comprender la configuración de herramientas para los canales asignados para respaldar la operación diaria y la ejecución de proyectos, al mismo tiempo que retroalimentar los flujos actuales de libros existentes para garantizar la documentación adecuada.
- Maneje los tickets correspondientes con los problemas de rendimiento de los canales de soporte, la solución de problemas y el mantenimiento mientras entrega las solicitudes a tiempo y con calidad.
- Analizar datos para respaldar el análisis de las soluciones para posibles mejoras de los canales
- Ejecutar proyectos de baja complejidad, preparando revisiones semanales y estrategias de comunicación
📌 Customer Support Specialist (Colombia)
🏢 Lapzo
📍 Colombia
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