Objetivo del puesto:

Supervisión del soporte operativo para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos (telefonía, internet, VDI, IVR) para las operaciones de Business Process Outsourcing (BPO) y diversas herramientas de gestión utilizadas en las interacciones con los clientes (CRM). Asimismo, actuar como administrador de las herramientas de Experiencia del Cliente (CX).

Responsabilidades
Garantizar la resolución efectiva de fallas en telefonía, internet, VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) e IVR (Respuesta de Voz Interactiva) mediante el monitoreo activo, análisis de incidentes y coordinación con los equipos de infraestructura.
Administrar vistas, grupos, roles y campos personalizados en el CRM de la organización.
Gestionar accesos y perfiles de usuarios.
Dar seguimiento y gestionar los tickets de ServiceNow relacionados con las herramientas tecnológicas.
Gestionar los canales de comunicación, mediante la creación de botones, flujos conversacionales, banners y notificaciones para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de los canales.




Garantizar la realización de pruebas continuas para asegurar una experiencia de usuario fluida y la resolución oportuna de incidencias en las herramientas tecnológicas.
Brindar soporte en la ejecución de proyectos relacionados con configuraciones de sistemas, desarrollos técnicos e iniciativas digitales.
Garantizar la mejora continua de las herramientas CRM, implementando automatizaciones y triggers (disparadores).

Conocimiento
Conocimiento de plataformas CRM, como Zendesk y Salesforce
Conocimiento de plataformas de gestión como ServiceNow y Jira.
Comprensión de la infraestructura tecnológica de centros de contacto (Call Center).
Conocimientos técnicos en telefonía, infraestructura y herramientas IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

Requisitos y habilidades
Experiencia minnima de 2 años
Escolaridad: Cualificado titulado o estudiante de último año de una carrera relacionada con tecnología o áreas administrativas.
Inglés: deseable nivel básico
Análisis de datos.
Sobresalientes habilidades de comunicación y coordinación de equipos.
Habilidades para la priorización y evaluación de criticidad.
Gestión del cambio

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Herramientas E Incidentes Customer Experience Usaquén
🏢 Amway de Méxicode
📍 Usaquén