Si quieres trabajar en un lugar donde puedas crecer profesionalmente y construir experiencias para tu vida, esta oferta es para ti. Lee con atención las características de nuestra propuesta y si te interesa hacer parte de nuestro equipo aplica y prepárate para ser parte de la entidad financiera con más trayectoria en el país:

OBJETIVO DE CARGO

A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Conocer, comprender y aplicar la política y procedimientos para el logro de los objetivos de los procesos en los que participa, las implicaciones del incumplimiento de los requisitos, y su contribución para la mejora continua.
Crear,



ejecutar y realizar seguimiento sobre iniciativas que permitan reducir el # de PQR's en los canales; enfocándonos principalmente en casos relacionados con indebida atención, atención y asesoría.
Brindar información, herramientas y lineamientos a los equipos comerciales y de servicio, para que brinden experiencias memorables en todos los puntos de contacto con el cliente.
Ejecutar proyectos estratégicos que permitan mejorar la experiencia del cliente durante todos los momentos del Journey. Priorizando de acuerdo con impacto y esfuerzo.
Construcción de informes y socialización de estos

EXPERIENCIA LABORAL

2 - 4 AÑOS

EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA / DETALLADA

Experiencia minima de 3 años en analisis e interepretacion de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, Market Share, etc), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construccion de clutura cliente centrica y formacion.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Competente
Especialización en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

📌 Analista Ii Bogotá
🏢 A Toda Hora
📍 Bogotá