Propósito del cargo: Ejecutar el segundo nivel de atención, soporte técnico y administración de la infraestructura tecnológica de soluciones de comunicaciones empresariales como Telefonia IP, contact center, chat center para garantizar la disponibilidad de los servicios y una experiencia positiva a los usuarios finales.

Funciones principales:
Recepción, registro, atención, gestión y solución de incidentes y requerimientos de segundo nivel a través de múltiples canales (correo, chat, línea telefónica o herramientas ITSM como GLPI).
Gestión de servidores Linux con Asterisk
Soporte básico de red local (cableado estructurado y switches)
Escalamiento oportuno de incidentes complejos o solicitudes fuera de alcance (como problemas con operadores de terceros, hardware especializado del negocio o cableado estructural avanzado) a los proveedores designados o al equipo especializado de SAPIAN.

Requisitos del Perfil
Formación académica: Cualificado (Ingeniero) o Tecnólogo en áreas de sistemas, informática,



telecomunicaciones o afines.
Conocimientos técnicos requeridos:
Administración y soporte de plataformas tecnológicas e infraestructura informática.
Administración y soporte de plataformas de telefonía IP como Asterisk, NGCP, FreeSwitch entre otras
Gestión de sistemas operativos Linux
Nociones en redes locales, switches y Routing.
Familiaridad con buenas prácticas de TI orientadas a procesos y metodologías internacionales (como ITIL, ISO 20000 o marcos de gestión de servicios).
Competencias y habilidades:
Transparente actitud de servicio y orientación al cliente para garantizar una óptima experiencia de usuario.
Capacidad para el registro riguroso de casos, trazabilidad y manejo de herramientas de mesa de ayuda (ITSM).
Habilidad de comunicación efectiva para la atención remota y presencial de usuarios en las diferentes sedes del país.

📌 Analista De Soporte Comunicaciones Empresariales Medellín
🏢 Sapian
📍 Medellín