Nos encontramos en la búsqueda de un/a Patient Care Specialist altamente orientado/a al servicio al cliente para sumarse a un entorno de atención médica cualificado y dinámico.

Este rol es clave en la experiencia del paciente, ya que será responsable de la programación de citas, el cumplimiento estricto de protocolos clínicos y la retención de pacientes, asegurando una atención empática, transparente y optimizado en cada interacción.

La persona idóneo combina empatía, atención al detalle y habilidades de persuasión, manteniendo siempre los más altos estándares de confidencialidad y calidad en el servicio.

11:00 – 20:00 (Hora Colombia – COT, UTC‑5)

Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes y mensajes de pacientes para agendar, confirmar y reprogramar citas de podología.
Seguir rigurosamente los protocolos previos a la programación, incluyendo la verificación de datos del paciente, elegibilidad y documentación requerida.
Garantizar el cumplimiento de normativas HIPAA y estándares OSHA en el manejo de información sensible.
Brindar un servicio al cliente excepcional, demostrando empatía, profesionalismo y claridad en cada contacto.
Aplicar técnicas de retención, persuadiendo y reprogramando citas cuando los pacientes soliciten cancelaciones,



manteniendo la continuidad del cuidado.
Documentar de forma precisa todas las interacciones, asegurando que los registros estén completos y actualizados.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente y comunicar sugerencias al equipo de operaciones.
Colaborar con proveedores de salud y equipos internos para resolver incidencias y asegurar la satisfacción del paciente.

Requisitos y habilidades
Experiencia comprobable en atención al cliente de alto nivel, preferentemente en entornos de salud o servicios críticos.
Conocimiento de protocolos de agendamiento y flujo de pacientes en contextos médicos.
Familiaridad con regulaciones HIPAA y estándares de seguridad OSHA.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Alta atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones con precisión.
Fuerte empatía y habilidades de persuasión, orientadas a la retención de pacientes.
Manejo de herramientas de scheduling, CRM o sistemas de gestión de pacientes.
Inglés avanzado (oral y escrito) para interacción directa con pacientes y proveedores de EE. UU.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y orientada a resultados.

📌 Atención Y Programación De Pacientes Medellín (Colombia)
🏢 Solvo S
📍 Colombia