Descripción Oferta

Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación al personal de CX, a fin de cerrar brechas, desarrollar talento y alcanzar los objetivos. Ejecutar las capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Service.

Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación.

Elaborar diseños instruccionales acordes a las necesidades de cada negocio y país.

Realizar el control y seguimiento de las actividades de capacitación ejecutadas.

Elaborar los indicadores de gestión del área durante el período.

Actualizar los diseños instruccionales de manera oportuna, de acuerdo a los cambios suscitados.

Realizar acompañamientos y monitorios a los agentes de CX.

Requisitos Candidato/a
Manejo de paquete office.
Experiencia en el área de ventas.
Experiencia en formación (deseable)

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar ocasiones que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Experiencia Clave Analista De Capacitación Cx Bogotá
🏢 Falabella
📍 Bogotá