Id de solicitud de puesto: 80954

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y competente. Sobresaliente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
Gestión del ciclo de vida del incidente.
Clasificación y priorización.
Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.




Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera exacta en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.

Ideal si cuentas con: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones y Certificación ITIL Fundamentos. Y mucho mejor si destacas por: 6 meses en procesos de gestión de incidentes TI.
Horario : Lunes a viernes 08:00 - 18:00 Turnos con disponibilidad fines de semana.
Contrato : Indefinido.
Modalidad : Presencial oficina Cliente.

📌 Gestor De Incidentes Bogotá (Colombia)
🏢 Sonda
📍 Colombia