Buscamos profesionales con experiencia en:
Gestión del conocimiento (Knowledge Management - KM).
Levantamiento, análisis y mejora de procesos.
Diseño e implementación de modelos de gestión del conocimiento.
Documentación y estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo.
Creación y administración de bases de conocimiento, FAQs, SOPs, manuales y runbooks.
Estrategias de transferencia y retención del conocimiento.
Creación de soluciones de conocimiento para portales de autoservicio y chatbots.
Gestión de indicadores (KPI) y seguimiento de resultados.
Propuesta e implementación de mejoras operativas y de mejora continua.
Coordinación de capacitaciones, inducciones y sesiones de transferencia de conocimiento.
Experiencia en operaciones de TI,



mesas de servicio, soporte o proyectos tecnológicos.

Metodologías y conocimientos:

Herramientas deseables:
ServiceNow, Jira Service Management, GLPI u otras herramientas ITSM.
Copilot y herramientas de automatización.

Buscamos un perfil con enfoque en:
Procesos y mejora continua.
Gestión y transferencia del conocimiento.
Tecnología y operaciones de TI.
Indicadores y resultados.
Automatización y optimización.
Generación de soluciones que faciliten el acceso y aprovechamiento del conocimiento.
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📌 Gestor A De Conocimiento Bogotá
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