ANALISTA DE SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Descripción

? ¿Te apasiona transformar la experiencia de los clientes?

En Alberto Álvarez buscamos una persona analítica, cercana y orientada al servicio, que nos ayude a escuchar la voz de nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y acompañar a los equipos en la construcción de experiencias más claras, consistentes y memorables. Este rol será principal para analizar información, auditar la calidad de la atención, retroalimentar a los equipos y hacer seguimiento a acciones que fortalezcan nuestra cultura de servicio.

⭐ Tu Propósito en el Rol

Fortalecer y estandarizar la experiencia de servicio de la organización mediante el análisis de la voz del cliente, la evaluación de la atención brindada en los diferentes canales, el acompañamiento a los equipos y el seguimiento a planes de mejora, contribuyendo a reducir fricciones y aumentar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

? Tus principales responsabilidades

-Analizar la voz del cliente, consolidando la información proveniente de PQRS, encuestas,



llamadas, comentarios, felicitaciones, formularios y demás canales, para identificar tendencias, necesidades recurrentes y oportunidades de mejora.

-Analizar los recorridos e interacciones de los clientes y demás grupos de interés, con el fin de reconocer los puntos de contacto que generan dificultades, insatisfacción, reprocesos o pérdida de confianza.

-Actualizar y hacer seguimiento a los indicadores de experiencia y servicio, como satisfacción, NPS, CES, tiempos de respuesta, motivos de PQRS, reincidencia, reprocesos y cumplimiento de estándares, comparando resultados entre áreas, sedes, canales y periodos.

-Construir informes claros y oportunos que integren resultados, tendencias, causas, riesgos, avances y recomendaciones, facilitando la toma de decisiones de los líderes y de la Dirección Administrativa.

-Auditar la calidad del servicio, revisando llamadas, conversaciones, respuestas escritas, c

📌 Analista De Servicio Y Experiencia Del Cliente (Colombia)
🏢 Alberto Alvarez
📍 Colombia