En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas. Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.

Te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo

Responsabilidades

Liderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.
Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.
Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.
Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.




Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.
Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.
Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.
Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.
Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.
Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.
Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.
Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.

Requisitos

Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con:
Sistemas.
Servicio al Cliente.
Gestión Empresarial.
Administración.
Ingeniería Industrial.
Ingeniería de Sistemas.
Comunicaciones o carreras afines.
Mínimo s

📌 Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Medellín)
🏢 Ofima Software ERP
📍 Medellín