Garantizar una atención eficaz y de alta calidad a nuestros clientes, así como la gestión de requerimientos y PQRS escaladas, ofreciendo respuestas oportunas y confiables. Asegurar la satisfacción del cliente mediante un enfoque integral que también promueva la orientación y venta de productos en los canales de atención. Atención al cliente a través de los diferentes canales de contacto. Realizar las investigaciones y gestiones correspondientes para la atención de requerimientos escalados, garantizando los niveles de calidad y ocasión previstos. Garantizar el cierre adecuado de cada una de las solicitudes recibidas, garantizando los estándares definidos para la atención de requerimientos. Hacer seguimiento y apropiarse de cada una de las reclamaciones o solicitudes de los clientes, para ofrecer una respuesta oportuna y veraz. Manejar las diferentes aplicaciones para llevar el registro de las solicitudes de los clientes. Gestionar y brindar información de estados de los pedidos (Almacenado, VMI, Marketplace), garantizando claridad en la respuesta esperada por los clientes. Realizar gestión y seguimiento a la logística de reversa de cada canal. Atender la novedad del Cliente de una devolución, cambio,



averías o garantía reportada por el cliente (atención casos desde almacenes, por centro de servicios, recogida por transportador). Asistir a todos los entrenamientos y capacitaciones definidas para fortalecer y confirmar los conocimientos adquiridos. Asegurar el ofrecimiento de un servicio (Pre y Post Ventas) de alta calidad a cada uno de los clientes que se comunica a través de los medios disponibles para la solución de inquietudes, quejas, reclamos y/o información general.

Descripción:

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de AUXILIAR CENTRO DE ATENCION Y SOLUCIONES CLIENTES, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!

📌 Auxiliar centro de atencion y soluciones clientes (Medellín)
🏢 Gigha
📍 Medellín