Buscamos un Asesor Contact Center apasionado por brindar un servicio excepcional y que se sienta cómodo gestionando múltiples canales de comunicación.
Propósito del cargo.
Contribuir en la atención y gestión de las interacciones con los clientes a través de los canales oficiales de la marca (línea 018000, chat y correo electrónico), direccionando oportunamente las solicitudes a las áreas correspondientes y realizando el seguimiento necesario para obtener y comunicar respuestas adecuadas, garantizando la calidad y ocasión del servicio y una buena experiencia para el cliente, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Requisitos
Formación: Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
Conocimientos:
Manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas.
Experiencia:
Mínimo un (1) año en contact center o atención al cliente a través de canales telefónicos y digitales.




Manejo de CRM para la atención, gestión y resolución de peticiones, quejas y reclamos.
Responsabilidades:
Recopilar información y crear casos relacionados con PQRS, derechos de petición y demandas, dando cumplimiento a los lineamientos del Estatuto del Consumidor.
Gestionar encuestas solicitadas por diferentes áreas de la compañía.
Apoyar procesos relacionados con investigación de mercado.
Realizar el agendamiento de citas proactivas para el servicio posventa.
Horarios: Lunes a Jueves 7:30 am – 4:45 pm / Viernes 7:30 am – 3:45 pm
Tipo de vinculación: Contrato temporal por aproximadamente cuatro(4) meses, correspondiente a la cobertura de una licencia de maternidad.

📌 Asesor de contact center (Cali)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cali