Profesional Junior Customer Satisfaction & Quality
¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?
Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas
¡Si te sientes identificad@ este cargo es para ti!
Modalidad: Hibrido
Ubicación del empleo: Bogotá
Modalidad: 60% presencial 40% en casa
Tipo de contrato: Fijo 1 año - GI-Group
Misión del cargo:
Somos un equipo en donde tendrás el reto de efectuar las coordinaciones internas con las diferentes áreas de la compañía, con el propósito de garantizar que los responsables de los procesos de la Subgerencia de RCO, efectúen las acciones necesarias para la atención adecuada y en tiempo de la temporada de fenómeno del niño.
Así mismo, apoyar el despliegue táctico de las acciones que se desarrollen en el ejercicio de las actividades de los frentes de trabajo de interacción con autoridades y calidad enfocada en la mejora continua de los procesos y de la experiencia de los clientes.
¿Qué harás?
A través de un contrato de máximo 1 año con la empresa GI Group y de la mano de un equipo que te apoyará constantemente en el desarrollo de las siguientes funciones:
- Monitorear y dar las alertas necesarias al cumplimiento de los planes de trabajo definidos para la atención del fenómeno del niño
- Diseñar tableros de control y administrarlos con el fin de actualizar a la Subgerencia los avances de planes de trabajo
- Apoyar los esquemas y mecanismos para suministrar información de la Empresa, en especial los requeridos por las Entidades de Vigilancia y Control,
con énfasis en la defensa de los intereses de la Empresa.
- Cumplir con el estándar del nivel técnico y calidad de la información que se suministra hacia afuera, especialmente a las Entidades de Inspección Control y Vigilancia para evitar reprocesos y prevenir la apertura de una investigación administrativa.
- Generar alarmas tempranas ante posibles incumplimientos de la normativa vigente por parte de las diferentes áreas de la Compañía con el fin de que se tomen correctivos.
- Hacer seguimiento y control a los compromisos adquiridos con las Autoridades de Control y áreas internas de la Compañía, así mismo con las externas
- Cumplir en su totalidad los procedimientos, políticas, normas de la compañía y los estándares establecidos en los Sistemas de Gestión de Calidad, Ambiental y de Salud y seguridad laboral los compromisos y actividades adquiridos con relación a los mismos y que guardan relación estrecha con las responsabilidades del cargo; con el fin de mantener o mejorar los estándares y desempeño del equipo humano y de las instalaciones y contribuir así al cumplimiento de los objetivos de la compañía.
¿Qué te hará triunfar?
Formación académica: Profesional en Derecho, Ingeniería o Administrador de empresas o afines.
Conocimientos: en normatividad asociada a los servicios públicos domiciliarios, formación asociada con PMO
Competencias Soft: se requiere que tenga proactividad, servicio al cliente, actitud para el trabajo en equipo,
gestión de prioridades y orientación al logro.
Capacidad para saber cuál información y cómo de debe suministrar. Generar alarmas tempranas frente a quiebres en procesos y procedimientos de cara a una autoridad de control y procesos internos de la compañía
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas relacionadas con las funciones del cargo
Nota: Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida, con tarjeta profesional/Registro ante el consejo cualificado aplicable a tu formación, y seas mayor de edad
¡Nos ilusiona mucho conocer tu talento!
Conoce más sobre Enel
Somos una empresa energética multinacional, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 66.000 personas de todo el mundo.
Innovación, Confianza, Proactividad y Responsabilidad son los valores fundamentales de nuestra Organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para empoderar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente.
Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y la conciliación de la vida laboral y familiar.
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