Objetivo del cargo

Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.
- Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos.
- Garantizar una atención al usuario productivo y orientada al servicio.

Requisitos:
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.




- Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico presencial o mesa de ayuda.
- Experiência brindando soporte a usuarios finales.
- Conocimientos en Windows 10 y Windows 11.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad.
- Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos.
- Configuración básica de impresoras.
- Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, conectividad LAN y Wi-Fi).
- Experiência utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares).
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

Condiciones laborales

Tipo de contrato: Obra o labor.

Modalidad: Presencial.

Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, con el correspondiente día de descanso de acuerdo con la programación de la operación.

*Lugar de trabajo: El colaborador prestará sus servicios en dos sedes, según la programación operativa:
Aeropuer

📌 Técnico de Soporte It (Bogotá)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Bogotá