En QNT no solo cobramos; transformamos vidas dándole una segunda oportunidad financiera a quienes el sistema excluyó. Buscamos un líder operativo que garantice respuestas humanas, analíticas y a tiempo.
¿Qué harás?
Liderar el equipo de BackOffice y asegurar que las PQRS, Tutelas y requerimientos (SIC / Defensor Financiero) se respondan en los tiempos legales.
Auditar la calidad de las respuestas y monitorear casos diarios.
Analizar causas raíz de los reclamos y proponer mejoras.
Diseñar dashboards e indicadores de gestión y productividad.
¿Qué necesitas?
Estudios: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Economía o afines.
Experiência: Mínimo 2 años coordinando procesos de PQRS, Backoffice o Servicio al Cliente (Idóneo: sector financiero o cobranzas).
Herramientas: Excel avanzado (indispensable para armar dashboards).
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador de Backoffice-pqrs (Bogotá)
🏢 Qnt
📍 Bogotá