ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES TEMPORAL REEMPLAZO INCAPACIDAD

Palabras clave:

- Asesor de servicio al cliente
- experiencia de cliente
- gestión de PQR
- reclamos
- gestión de casos
- CSAT
- indicadores de servicio
- atención al cliente
- Bogotá
- Customer Service Advisor
- Gestor de requerimientos y reclamos

? ¡Hola! ¿Estás listo para ser la voz de la empatía y la solución? Buscamos un **Asesor de Experiencia de Clientes Temporal** para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si te apasiona investigar, resolver y generar confianza en cada interacción, ¡este es tu lugar! Serás principal en la gestión integral de PQR, reclamos y casos, analizando la causa raíz y haciendo seguimiento a indicadores como CSAT y tiempos de respuesta. ¡Aprende y crece con nosotros en un rol que impacta directamente la satisfacción de nuestros clientes! ? Como asesor de servicio al cliente, tu labor será fundamental. Postúlate y aporta a experiencias de cliente más simples y satisfactorias ?

Responsabilidades:

- Atender y gestionar integralmente las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes.
- Realizar el análisis de causa raíz para identificar los motivos de los requerimientos y proponer mejoras.
- Dar seguimiento a los casos y reclamos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Medir y reportar indicadores de servicio como CSAT productividad y tiempos de respuesta.
- Utilizar herramientas ofimáticas y de gestión de casos de manera eficiente.




- Articular con áreas internas y proveedores para la resolución efectiva de las solicitudes de los clientes.
- Ofrecer una experiencia de cliente excepcional a través de una comunicación empática y orientada a soluciones.
- Colaborar activamente con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente.

Requerimientos:

- Ser bachiller preferiblemente técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente Administración o áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente gestión de PQR y reclamos.
- Manejo de herramientas ofimáticas y software de gestión de casos.
- Conocimiento en indicadores de servicio como CSAT PQR y reclamos.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz y seguimiento de tiempos de respuesta.
- Excelentes habilidades de comunicación empática análisis y orientación a soluciones.
- Capacidad de organización colaboración y seguimiento de procesos.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial en Bogotá.
- Esta es una posición temporal por reemplazo de incapacidad.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Servicio al cliente y afines
- Servicio al cliente y afines
- Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Herramientas ofimáticas
- Gestión de casos
- Indicadores de servicio
- CSAT
- PQR y reclamos
- Análisis de causa raíz

Habilidades interpersonales:

- Comunicación empática
- Análisis
- Negociación
- Orientación a soluciones
- Escucha activa
- Organización
- Colaboración
- Seguimiento

📌 ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES TEMPORAL REEMPLAZO INCAPACIDAD CALLE 80 (Bogotá)
🏢 HOMECENTER
📍 Bogotá