En Descubrimos Ltda. nos encontramos en búsqueda para uno de nuestros clientes del sector BPO y Contact Center de una Jefe de Transformación Tecnológica y Automatización, responsable de liderar la estrategia de transformación tecnológica de la organización mediante la evolución tecnológica de la operación de Contact Center, el aprovechamiento de Genesys Cloud y la automatización de procesos.
Responsabilidades
Liderar la estrategia de transformación tecnológica de la organización, alineando las iniciativas de tecnología con los objetivos del negocio.
Administrar, evolucionar y maximizar el aprovechamiento de la plataforma Genesys Cloud.
Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación y convertirlas en iniciativas de automatización que incrementen la productividad, la eficiencia y la experiencia del cliente.
Liderar proyectos tecnológicos desde su definición hasta su implementación, asegurando su adopción e impacto en la operación.
Actuar como aliado estratégico de las diferentes áreas del negocio, comprendiendo sus necesidades y traduciéndolas en soluciones tecnológicas.
Construir casos de negocio que soporten nuevas iniciativas, evaluando su viabilidad, impacto y retorno esperado.
Gestionar el presupuesto del área, los proveedores estratégicos y los contratos asociados a tecnología.
Liderar y desarrollar el equipo de Tecnología, promoviendo una cultura de innovación, colaboración y mejora continua.
Perfil requerido
Formación Académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica o carreras afines.




Especialización en Gerencia de TI, Transformación Digital, Innovación, Arquitectura Empresarial.
Experiencia
Mínimo cuatro 4 años liderando procesos de transformación tecnológica y automatización.
Experiencia en empresas del sector Contact Center o BPO.
Experiencia liderando equipos, proyectos tecnológicos y gestión presupuestal.
Conocimientos Obligatorios en Administración de plataformas de Contact Center, infraestructura tecnológica, servicios Cloud, redes de comunicación, gestión de proyectos, integración de sistemas, seguridad informática, inglés técnico y deseable experiencia en plataformas CCaaS Genesys Cloud u otras soluciones similares.
Conocimientos obligatorios
Experiencia comprobable liderando la implementación, administración y evolución de Genesys Cloud en operaciones de Contact Center o BPO.
Experiencia liderando proyectos de transformación tecnológica y automatización con impacto en la operación.
Experiencia gestionando equipos, proveedores y presupuesto tecnológico.
Condiciones laborales
Contrato a término indefinido.
Modalidad presencial.
Ubicación Cali.
Jornada lunes a jueves de 730 a.m. a 530 p.m. y viernes de 730 a.m. a 430 p.m.
Salario competitivo acorde con la experiencia y el nivel de ajuste al cargo.
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📌 Jefe de Transformación Tecnológica y Automatización Genesys Cloud, Contact Center, IA (Cali)
🏢 Descubrimos
📍 Cali