Importante IPS del sector salud se encuentra en la búsqueda de un Coordinador Operativo y de Servicio al Cliente, responsable de liderar integralmente la operación de los servicios y los equipos de trabajo, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia sobresaliente para los usuarios.

Buscamos un profesional con sólida capacidad de liderazgo, orientación al servicio y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de la operación mediante la optimización de procesos, el seguimiento a indicadores de gestión y la implementación de estrategias comerciales orientadas al crecimiento y la fidelización.

Perfil requerido

Profesional en áreas de la salud, administrativas o afines
Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de trabajo y procesos de servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud
Experiencia en manejo de personal asistencial y administrativo
Conocimiento en procesos de admisión, facturación y gestión de PQR
Experiencia en seguimiento y cumplimiento de indicadores KPIs
Habilidades comerciales y orientación al logro

Responsabilidades

Liderar y coordinar equipos de trabajo,



promoviendo una cultura de alto desempeño y enfoque en resultados
Garantizar una atención integral, oportuna y humanizada para los usuarios
Supervisar y optimizar los procesos de admisión, facturación y atención al cliente
Gestionar de manera estratégica las PQR, asegurando soluciones oportunas y mejora continua
Diseñar e implementar estrategias comerciales que impulsen el crecimiento y la fidelización de usuarios
Realizar seguimiento permanente a indicadores de gestión, proponiendo acciones de mejora
Coordinar los diferentes canales de atención, asegurando calidad y oportunidad en el servicio

Competencias clave
Liderazgo, orientación al servicio, comunicación asertiva, capacidad de análisis, gestión de equipos, enfoque comercial, organización, adaptabilidad y orientación a resultados.
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