Descripción Oferta

Asegurar la estabilidad de servicios tecnológicos mediante la atención de incidentes, requerimientos y validaciones.

Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. - Resolución y escalamiento oportuno de casos para minimizar el impacto operativo.
Analizar incidentes, requerimientos y causas raíz en aplicaciones productivas. - Identificación de soluciones efectivas y prevención de recurrencias.
Documentar incidentes, diagnósticos y soluciones implementadas. - Mantención y actualización de la base de conocimiento operativa.
Realizar validaciones posteriores a despliegues en producción. - Garantizar la correcta operación y estabilidad de las aplicaciones.
Monitorear la continuidad operativa de los servicios asignados. - Detección temprana de desviaciones y mitigación de riesgos.
Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos y de negocio. - Restablecimiento eficiente de los servicios afectados.
Gestionar el seguimiento de casos hasta su cierre. - Cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes internos y externos.
Apoyar procesos de gestión de cambios e implementaciones productivas. - Reducción de riesgos asociados a modificaciones en los servicios.

Requisitos Candidato/a

- Tecnológica o Cualificado en ingeniería de sistemas, electrónica o afines.
- Mínimo 2 año de experiencia en Análisis y Soporte a plataformas tecnológicas
- Experiencia en gestión de soporte
- Desarrollo en sistemas de información y gestión de incidencias.




- Conocimientos en sistemas Linux, Windows Server.
- Conocimiento en sentencias SQL / PLSQL
- Herramientas Office
- Conceptos generales desarrollo de Software
- Conocimiento bases de datos (ORACLE / SQL Server).
- Conocimiento en ITIL

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Analista Estándar de Soporte (Colombia)
🏢 Banco Falabella Colombia
📍 Colombia