VACANTE DIRIGIDA EXCLUSIVAMENTE A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

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Tu misión
Un Especialista en Atención al Cliente es un profesional amable, diligente y con buenos conocimientos tecnológicos, disponible durante el horario laboral. Estos especialistas aprenderán a adaptarse a los cambios a medida que surjan, al tiempo que construyen una trayectoria profesional a largo plazo en el sector *fintech*.

Tus responsabilidades:

* Turnos: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. EST y 11:00 a. m. – 8:00 p. m. EST.
* Ofrecer una experiencia excepcional al cliente atendiendo consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets, etc.) en un ambiente de centro de soporte, cumpliendo con los turnos programados, los procedimientos, las métricas y los objetivos del departamento.
* Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.
* Utilizar la documentación y los recursos de soporte para desempeñar las funciones con precisión.
* Actuar con profesionalismo y tacto para resolver situaciones que, en ocasiones, pueden ser críticas o difíciles.
* Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente y los pagos.
* Identificar tendencias y comunicarlas para fomentar la mejora continua de los procesos.




* Realizar cualquier otra tarea relacionada que se considere esencial para el éxito de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

Los requisitos incluyen:
* Diploma de educación secundaria o equivalente.
* Dominio fluido de inglés y español.
Inglés (escrito y hablado): es el idioma utilizado la mayor parte del tiempo, ya que los compañeros de trabajo, clientes y proveedores estratégicos se encuentran dispersos geográficamente.
Español (se prefiere escrito y es obligatorio hablado).

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En incluyeme.com promovemos una cultura inclusiva tanto en nuestro equipo como con cada cliente que trabajamos. Valoramos la diversidad y apostamos a tener un equipo de trabajo que refleje nuestros valores, incluyendo personas con diferente tipo de género, etnia, discapacidad, comunidad LGTBQ+ e identidad cultural.

¡Si te identificas, te invitamos a formar parte del equipo!

En caso de requerir algún ajuste razonable o adecuación para participar de la entrevista, por favor indícalo en tu postulación.

Tipo de puesto: Prácticas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Eres una persona con discapacidad? Ten en cuenta que este requisito es indispensable

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención al cliente con inglés - persona con discapacidad (Colombia)
🏢 Incluyeme.com
📍 Colombia