¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)

Buscamos un(a) competente apasionado(a) por la gestión de servicios TI, la calidad y el conocimiento, con capacidad para garantizar la continuidad y el buen funcionamiento de nuestros procesos.

¿Cuál será tu reto?

Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento.

Lo que buscamos en ti:

- Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Con Certificación ITIL 4 o superior.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestoría y seguimiento de peticiones, gestión del conocimiento y calidad.

Tu experiencia debe incluir:

- Gestión y administración del conocimiento.




- Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
- Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
- Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio.
- Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento.
- Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones.
- Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
- Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento.
- Manejo de herramientas de mesa de servicios.

Condiciones:

- Modalidad: 100% Presencial
- Horario: Lunes a Sábado
- Compensación: $3.544.186

¿Qué te ofrecemos?

- Retos de alto impacto y crecimiento profesional
- Excelente ambiente colaborativo y estabilidad laboral
- Beneficios y bienestar para ti y tu familia

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supernumerario - Gestión de peticiones, conocimiento y calidad (Reemplazo vacaciones) (Colombia)
🏢 Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco
📍 Colombia