¡Lidera nuestra operación como Coach de Operaciones!

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona el seguimiento de indicadores y la excelencia en el servicio? ¡Esta ocasión es para ti!

¿Cuál será tu impacto?

Serás responsable de acompañar y monitorear la operación, asegurando el cumplimiento de los SLA, indicadores de gestión y protocolos de servicio, mientras desarrollas y acompañas al equipo a tu cargo.

¿Qué necesitamos de ti?

- Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, o estudiante de cuarto semestre en adelante de Administración de Empresas y/o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos, preferiblemente en el sector asegurador y/o asistencia.
- Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad de análisis y toma de decisiones.

¿Qué harás?

- Liderar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo.




- Realizar seguimiento en tiempo real a la operación y cumplimiento de SLA.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad y fuerza de trabajo.
- Gestionar planes de acción para el mejoramiento continuo.
- Brindar soporte en casos complejos y tomar decisiones dentro de tu campo de acción.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de horarios, productividad y protocolos de servicio.

Ofrecemos:

- Contrato: Indefinido
- Salario: 2.245.747 + bonificación hasta 400.000 + prestaciones de ley.
- Horario: 42 horas semanales distribuidas en turnos rotativos de domingo a domingo con un día compensatorio de descanso a la semana
- Modalidad: Hibrida
- Ubicación: Calle 102#17a-61

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Call Center (Colombia)
🏢 AXA PARTNERS COLOMBIA
📍 Colombia