En CRG estamos buscando un Ingeniero de Soporte Networking y Seguridad para realizar el seguimiento y atención de requerimientos e incidentes asociados a plataformas de Networking y Seguridad, bajo buenas prácticas y modelo de gestión ITIL.

La persona será responsable de monitorear servicios activos y en producción, diagnosticar incidentes, gestionar solicitudes y mantener una comunicación constante con clientes y equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

- Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico.

- Registrar y actualizar los incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de tickets.

- Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad.

- Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios.

- Realizar reportes proactivos al cliente cuando se identifiquen incidentes o afectaciones.

- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance y resolución de los casos.

- Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA.

- Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel, así como a proveedores cuando sea requerido.

- Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes.





- Mantener actualizada la información técnica de los clientes, contactos, ANS y documentación de los servicios.

- Revisar documentación y condiciones de los servicios con el objetivo de anticiparse a posibles fallas.

- Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas.

- Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24.

Requisitos

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico. Mandatorio.

- Conocimientos en tecnologías de Networking y Seguridad.

- Experiencia y conocimientos en redes WAN, LAN y WLAN.

- Experiencia con equipos de networking, preferiblemente Cisco y/o Juniper.

- Conocimientos en equipos y soluciones de seguridad.

- Conocimientos en infraestructura virtual de servidores.

- Conocimiento de metodologías o procesos de gestión de servicios bajo ITIL.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.

Deseable

- Cursos o certificaciones como:

- Fortinet NSE4

- Check Point

- Cisco CCNA Security

- Certificaciones equivalentes en Networking o Seguridad.

Buscamos una persona con capacidad de análisis y troubleshooting, orientación al cliente, comunicación efectiva, seguimiento de incidentes y habilidad para trabajar en ambientes de operación crítica y alta disponibilidad.

📌 Ingeniero SOC-Networking (Colombia)
🏢 CRG Solutions
📍 Colombia