En KINEDRIK buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Fidelización y Retención con robusto orientación comercial, capacidad de liderazgo y una clara vocación por la fidelización y recuperación de alumnos.

Buscamos una persona que entienda que fidelizar no es únicamente atender al alumno: es escuchar, anticiparse, negociar, generar confianza y encontrar soluciones que hagan que el alumno quiera continuar con nosotros.

Tu misión será liderar el Departamento de Fidelización y Retención, coordinando directamente equipo y desarrollando estrategias orientadas a:

- Incrementar la permanencia y fidelización de nuestros alumnos

- Reducir las bajas y el abandono.

- Recuperar alumnos con intención de cancelar o abandonar su formación.

- Gestionar y mejorar la recuperación de cartera.

- Fortalecer la vinculación y experiencia del alumno con KINEDRIK.

¿Qué harás?

- Liderar, organizar y realizar seguimiento diario del equipo de Fidelización y Retención.

- Establecer objetivos, prioridades y KPI para los integrantes del departamento.

- Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de alumnos.

- Detectar anticipadamente alumnos con riesgo de abandono, impago o desvinculación.

- Intervenir directamente en los casos de retención y negociación más complejos.

- Desarrollar estrategias de vinculación y “enamoramiento” del alumno, reforzando su confianza y compromiso con KINEDRIK.

- Gestionar objeciones, reclamaciones y situaciones sensibles buscando soluciones que permitan mantener al alumno.

- Coordinar las acciones de recuperación de deuda y cartera vencida.





- Negociar compromisos y alternativas de pago dentro de las políticas establecidas.

- Analizar las causas de abandono, impago e insatisfacción y convertir la información en acciones concretas.

- Realizar seguimiento de los principales indicadores del departamento: retención, bajas, alumnos recuperados, recuperación de cartera y productividad.

- Elaborar reportes de resultados y planes de acción.

- Trabajar de manera coordinada con los demás departamentos de la Escuela.

¿Qué buscamos en ti?

- Mínimo 3 años de experiencia en fidelización, retención, customer success, recuperación de clientes, cobranza y gestión comercial.

- Experiencia coordinando equipo y realizando seguimiento de objetivos.

- Fuerte perfil comercial y negociador.

- Excelente comunicación, capacidad de persuasión y manejo de objeciones.

- Capacidad para generar empatía y confianza sin perder la orientación a resultados.

- Mentalidad estratégica y capacidad para convertir problemas en soluciones.

- Perfil proactivo, resolutivo y orientado al cumplimiento de objetivos.

- Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPI.

- Valoraremos especialmente experiencia en educación, formación, banca, seguros,



telecomunicaciones u otros sectores donde la retención y fidelización del cliente sean fundamentales.

Tus principales KPIs serán:

Retención de alumnos, reducción de bajas, recuperación de alumnos, recuperación de cartera, cumplimiento de compromisos de pago, productividad y resultados del equipo.

Queremos un perfil que marque la diferencia

- No buscamos únicamente a una persona que coordine tareas o gestione incidencias.

- Buscamos a alguien capaz de liderar al equipo, diseñar estrategias y también entrar en la operación cuando sea necesario.

- Alguien que ante un alumno que quiere abandonar sepa escuchar, detectar el verdadero motivo, gestionar sus objeciones, plantear alternativas y volver a generar confianza y valor en su relación con KINEDRIK.

Condiciones:

- Ubicación: Colombia

- Modalidad: Inicialmente presencial. Una vez superado satisfactoriamente el periodo de prueba y demostrado un buen nivel de autonomía y cumplimiento de objetivos, se podrá acceder a modalidad híbrida, de acuerdo con las políticas de KINEDRIK.

- Contrato: Indefinido

- Horario: Lunes a jueves de 7:30 am a 5:00 pm y viernes de 7:00 am a 3:30 pm.

- Desarrollo profesional: Oportunidades de aprendizaje y formación continua.

- Entorno internacional: Formarás parte de un equipo y una comunidad profesional con presencia internacional.

- Crecimiento: Posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

Si tienes mentalidad comercial, capacidad de liderazgo, eres buen negociador/a y disfrutas convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades de fidelización, queremos conocerte.

📌 Coordinador/a de Retención y Fidelización de Clientes (Colombia)
🏢 Kinedrik
📍 Colombia