Compañía cliente de Baviera del sector Backoffice financiero, busca un Capacity Planner (Planificador de Capacidad):

Responsable de garantizar la rentabilidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el diseño de pronósticos precisos y el dimensionamiento óptimo del capital humano. Su propósito es asegurar que los recursos estén disponibles en el momento y lugar adecuados, equilibrando la eficiencia de costos con la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de los colaboradores.

Responsabilidades

- Desarrollar modelos de pronóstico de demanda (Forecasting) para canales de voz, chat y Back Office, utilizando datos históricos y variables del negocio (AHT/TMO).
- Calcular el dimensionamiento de personal (FTE) a corto, mediano y largo plazo, considerando estacionalidad, curvas de llegada y shrinkage.
- Diseñar y optimizar la malla de horarios (Scheduling), garantizando la cobertura operativa y el cumplimiento normativo laboral.
- Analizar desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado, generando planes de acción correctivos.
- Elaborar reportes y tableros de control para la gerencia, con insights sobre productividad y eficiencia.
- Trabajar en conjunto con áreas de Operaciones, Reclutamiento y Formación para alinear capacidad,



contratación y capacitación.

Perfil requerido

- Experiencia mínima de 2 años en planeación, forecasting o capacity planning en Contact Center, BPO o centros de servicios compartidos.
- Cualificado o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Matemáticas o afines.
- Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (modelado de datos, tablas dinámicas, funciones lógicas, macros y Power Pivot).
- Experiencia en herramientas WFM (Verint, NICE IEX, Aspect, Genesys o similares).
- Conocimiento en herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o Looker Studio.
- Capacidad analítica, atención al detalle y comunicación asertiva.
- Inglés intermedio/avanzado (deseable).

Condiciones

- Contrato a termino indefinido
- Salario: $3.000.000 a $4.000.000 COP (según experiencia)
- Modalidad híbrida (1 día de teletrabajo a la semana)
- Ubicación: Centro Empresarial Punto 72
- Fecha de inicio: Lo más pronto posible

Proceso de selección

Envía tu hoja de vida a: [email protected]
Asunto: Capacity Planner - Nombre

Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca

📌 Capacity Planner (Planificador de Capacidad) (Colombia)
🏢 Baviera legal
📍 Colombia