Propósito del cargo

Ser el punto de contacto del paciente con el consultorio: atender los mensajes que ingresan por WhatsApp y demás canales, gestionar el agendamiento, la reprogramación y la confirmación de citas, y atender al paciente de forma presencial. De forma complementaria, recibir y registrar los pagos, facturar y responder por el cierre de caja.

Funciones

Servicio al cliente y agendamiento

- Atender los mensajes de pacientes por WhatsApp y demás canales, dentro de los tiempos de respuesta definidos.
- Agendar, reprogramar y confirmar citas.
- Responder consultas sobre servicios, valores, medios de pago y estado de solicitudes.
- Hacer seguimiento a cada conversación hasta cerrarla, sin dejar mensajes sin responder al finalizar la jornada.
- Atender presencialmente al paciente que llega al consultorio y resolver sus dudas sobre valores y pagos.
- Escalar las consultas clínicas y los casos que excedan el alcance del cargo.

Pagos y facturación

- Recibir y registrar los pagos en el momento en que se reciben, sea en efectivo, datáfono, transferencia o link de pago.
- Emitir la facturación electrónica y entregar el soporte al paciente.

Cierre y control

- Realizar el arqueo y cierre diario de caja, cuadrando efectivo, datáfono, transferencias y links de pago contra el sistema.




- Validar que todo pago reportado esté recibido y correctamente aplicado, y reportar cualquier diferencia el mismo día.
- Archivar los soportes de pago y facturación.

Requisitos

- Vocación de servicio y paciencia para el trato con pacientes.
- Redacción clara y buena ortografía: buena parte del trabajo es escribiendo.
- Capacidad de atender varias conversaciones al tiempo sin perder el hilo ni la calma.
- Organización para no dejar cabos sueltos: citas confirmadas, pagos registrados, conversaciones cerradas.
- Nociones contables básicas y actitud de aprender lo que falte.
- Excel básico.

Deseable: manejo de Siigo y facturación electrónica. Si no lo tiene, se capacita.

Condiciones laborales

Contrato: Término indefinido, directamente con el consultorio

Lunes a viernes: Presencial. El turno puede ser en la mañana o en la tarde

Sábados: Un sábado sí y un sábado no, hasta el mediodía y de forma virtual

Salario: Se inicia con el salario mínimo legal mensual vigente, más auxilio de transporte de ley - Salario mínimo (SMLMV)$1.750.905 + Auxilio de transporte$249.095

Seguridad social

Afiliación completa a EPS, pensión, ARL y caja de compensación, con todas las prestaciones de ley

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de servicio al cliente: Sector Salud (Colombia)
🏢 Andres Serrano Medicina Antiedad
📍 Colombia