Objetivo del puesto:

Supervisión del soporte operativo para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos (telefonía, internet, VDI, IVR) para las operaciones de Business Process Outsourcing (BPO) y diversas herramientas de gestión utilizadas en las interacciones con los clientes (CRM). Asimismo, actuar como administrador de las herramientas de Experiencia del Cliente (CX).

Responsabilidades

- Garantizar la resolución efectiva de fallas en telefonía, internet, VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) e IVR (Respuesta de Voz Interactiva) mediante el monitoreo activo, análisis de incidentes y coordinación con los equipos de infraestructura.
- Administrar vistas, grupos, roles y campos personalizados en el CRM de la organización.
- Gestionar accesos y perfiles de usuarios.
- Dar seguimiento y gestionar los tickets de ServiceNow relacionados con las herramientas tecnológicas.
- Gestionar los canales de comunicación, mediante la creación de botones, flujos conversacionales, banners y notificaciones para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de los canales.




- Garantizar la realización de pruebas continuas para asegurar una experiencia de usuario fluida y la resolución oportuna de incidencias en las herramientas tecnológicas.
- Brindar soporte en la ejecución de proyectos relacionados con configuraciones de sistemas, desarrollos técnicos e iniciativas digitales.
- Garantizar la mejora continua de las herramientas CRM, implementando automatizaciones y triggers (disparadores).

Conocimiento:

- Conocimiento de plataformas CRM, como Zendesk y Salesforce
- Conocimiento de plataformas de gestión como ServiceNow y Jira.
- Comprensión de la infraestructura tecnológica de centros de contacto (Call Center).
- Conocimientos técnicos en telefonía, infraestructura y herramientas IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

Requisitos y habilidades:

- Experiencia minnima de 2 años
- Escolaridad: Cualificado titulado o estudiante de último año de una carrera relacionada con tecnología o áreas administrativas.
- Inglés: deseable nivel básico
- Análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación de equipos.
- Habilidades para la priorización y evaluación de criticidad.
- Gestión del cambio

Lugar de trabajo: Híbrido en Usaquén, Cundinamarca

📌 Analista de Tecnología y Experiencia del Cliente (Colombia)
🏢 Amway de Méxicode CV
📍 Colombia