Serás el encargado de liderar, orientar y motivar a nuestro equipo de servicio al cliente, gestionar escalamientos complejos, implementar mejoras en los procesos y garantizar el cumplimiento de las métricas (SLA).

Para aplicar a este rol, es indispensable que cumplas con los siguientes requisitos:

- Más de 2 años en un rol de supervisión dentro de la industria BPO, trabajando específicamente con empresas fintech, bancos o instituciones financieras.
- Inglés avanzado
- Conocimiento técnico en pagos: Entendimiento profundo de los sistemas de procesamiento, flujos de trabajo, términos bancarios y rieles de pago (ej. SWIFT, ACH local, sistemas en tiempo real).
- Nivel intermedio de SQL (para investigar y modificar consultas)
- Dominio avanzado de Microsoft Excel/Google Sheets
- Preferiblemente, experiencia en plataformas de tickets como Jira.

Tipo de puesto: Jornada completa

Experiencia:

- BPO en fintech, bancos o instituciones financieras.: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Ingles (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Payments Supervisor (BOG) (Colombia)
🏢 Horatio Colombia
📍 Colombia