Líder de Servicio al Cliente (Contact Center y ATM) Palabras clave: Líder de Servicio al ClienteContact CenterCajeros ATMOperación omnicanalExperiencia del clienteGestión de KPIsNPSFCRAHTNivel de servicioInboundOutboundWhatsAppRetenciónMejora continua¡Hola! ¿Estás listo para liderar una operación omnicanal clave en el servicio al cliente y la gestión de cajeros ATM? ? Buscamos un Líder de Servicio al Cliente apasionado por mejorar la experiencia y fidelización de nuestros clientes, así como por optimizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de KPIs. Si te motiva el desarrollo de equipos, el contacto con áreas estratégicas y las oportunidades de crecimiento, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo como Jefe de Servicio al Cliente y transforma cada interacción. Tu experiencia como Supervisor de Contact Center será fundamental para alcanzar metas de NPS, FCR, AHT y nivel de servicio. ¡Postúlate y da el siguiente paso en tu carrera. ?Responsabilidades: Liderar y supervisar la operación omnicanal del Contact Center asegurando la excelencia en el servicio al cliente.Gestionar y desarrollar equipos de trabajo fomentando un ambiente participativo y de alto rendimiento.Monitorear y analizar los KPIs de servicio (NPS FCR AHT nivel de servicio) para identificar áreas de mejora.Supervisar la operación y mantenimiento de los cajeros ATM garantizando su correcto funcionamiento.Elaborar y presentar reportes operativos y gerenciales a las áreas estratégicas de la organización.Implementar estrategias de gestión de calidad retención de clientes y cross-selling.Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos del Contact Center y la operación ATM.Asegurar el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.Colaborar con otras áreas para integrar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en gestión de Contact Center y operación de cajeros ATM.Requerimientos: Profesional en Ingeniería Industrial Administración Economía Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Se recomienda exigir formación profesional por el alcance estratégico la gestión de equipos y el análisis de indicadores.Experiencia comprobada liderando operaciones de Contact Center omnicanal (telefonía correo electrónico WhatsApp).Experiencia en la gestión y supervisión de equipos de servicio al cliente.Conocimiento y aplicación de KPIs de servicio como NPS FCR AHT y nivel de servicio.Experiencia en la operación y gestión de cajeros ATM.Capacidad para generar reportes operativos y gerenciales.Experiencia en gestión de calidad retención y cross-selling.Conocimiento en automatización y mejora continua de procesos.Habilidad para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.Capacidad para liderar iniciativas de retención y cross-selling.Experiencia en la implementación de estrategias de mejora continua.Nivel de educación: ProfesionalSectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadServicio al cliente y afinesSoftware informática y telecomunicacionesContabilidad finanzas impuestos y afinesBodega logística y transporteCargo: Gerente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Contact Center inbound/outboundOperación omnicanalTelefoníaCorreo electrónicoWhatsAppCajeros ATMKPIs de servicioReportes operativos/gerencialesGestión de calidadRetención y cross-sellingAutomatización y mejora continuaHabilidades interpersonales: Liderazgo de equiposOrientación al clienteResolución de problemasComunicación efectivaPensamiento estratégico

📌 Líder De Servicio Al Cliente (Contact Center Y Atm (Santander)
🏢 Unidad Del Servicio De Empleo
📍 Santander