O2C Order & Customer Contact Management Senior Analyst Has construido experiencia, ahora es momento de ponerla en práctica donde las ideas audaces se convierten en impacto real.
En Opella, estamos desafiando la forma en que el autocuidado funciona para millones de personas, y buscamos líderes y expertos listos para dar forma a lo que viene.
Como O2C Order & Customer Contact Management Senior Analyst, aportarás tus habilidades, tu curiosidad y tu impulso para hacer la salud más simple, inteligente y humana.
Sobre el rol: Como O2C Order & Customer Contact Management Senior Analyst, serás responsable de gestionar de forma integral los procesos de gestión de pedidos, devoluciones y reclamos para la región de Latinoamérica.
Actuarás como referente técnico para procesos críticos y cuentas estratégicas, resolviendo incidencias complejas y garantizando la estabilidad operativa.
Tu trabajo contribuirá directamente al cumplimiento de pedidos, la generación de flujo de caja y la satisfacción de clientes.
Liderar iniciativas que impulsen nuestras marcas y fortalezcan nuestra reputación a nivel global.
Acompañar y potenciar el desarrollo de talento emergente, mientras sigues impulsando tu propio crecimiento e influencia.
Llevar el propósito a la acción, integrando sostenibilidad, acceso e impacto social en cada decisión.
Representar una mentalidad challenger: cuestionar la complejidad, actuar con integridad y simplificar de manera radical.
Contribuir a una cultura ambiciosa, colaborativa y comprometida con el reconocimiento y el sentido de pertenencia.
Responsabilidades principales: Monitorear interfaces de clientes y resolver incidencias técnicas relacionadas con la captura de pedidos y facturación.
Brindar soporte especializado en SAP para resolver errores complejos y garantizar la continuidad operativa.
Gestionar reglas avanzadas de negocio relacionadas con asignación de inventario, sustitución de materiales y restricciones comerciales.




Investigar y resolver reclamos y disputas complejas en colaboración con equipos de Ventas, Finanzas y Logística.
Gestionar y validar procesos de notas de crédito, garantizando el cumplimiento de controles internos y acuerdos comerciales.
Analizar tendencias operativas, identificar causas raíz e impulsar mejoras en procesos y herramientas.
Participar como SME en proyectos regionales, pruebas de sistemas y oportunidades de automatización dentro del proceso Order to Cash.
Sobre ti: Experiencia de 2 a 4 años en Customer Service, Order to Cash, Customer Contact Management, Order Management o gestión de devoluciones y reclamos.
Sólida capacidad analítica, pensamiento crítico y habilidad para resolver problemas complejos de manera autónoma.
Título universitario o técnico profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o áreas afines.
Inglés intermedio (B2), español avanzado y portugués intermedio (B1-B2).
Experiencia práctica con SAP, preferiblemente SAP S4 Hana; conocimiento del módulo SD es una ventaja.
Dominio de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office; experiencia con herramientas de BI es deseable.
Capacidad para colaborar con múltiples áreas, influir en stakeholders y liderar iniciativas de mejora continua.
Esto es más que el siguiente paso en tu carrera; es una oportunidad para liderar el cambio y ayudar a reinventar el autocuidado a nivel general.
Si estás listo/a para desafiar, inspirar y generar un impacto que realmente importe, estamos listos para ti.
Somos challengers.
Somos Opella.




Opella valora la diversidad en todas sus formas y se compromete a fomentar un entorno de trabajo donde todas las personas puedan sentirse incluidas y desarrollar todo su potencial.
Damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes y experiencias.
About Us: Opella es un challenger del autocuidado, con el portafolio más puro y el tercero más grande a nivel global en la industria de medicamentos de venta libre (OTC) y Vitaminas, Minerales y Suplementos (VMS).
Nuestra misión es llevar la salud a las manos de las personas, haciendo que el autocuidado sea tan simple como debería ser.
Para más de 500 millones de consumidores en todo el mundo... y seguimos creciendo.
En el centro de esta misión están nuestras 100 marcas amadas, un equipo global de ****** personas, 13 plantas de manufactura de primer nivel y 4 centros especializados en ciencia e innovación.
Con sede en Francia, Opella es el creador de muchas de las marcas más amadas del mundo, como Allegra, Buscapina, Dulcolax, Enterogermina y Bisolvon/Mucosolvan.
Como empresa certificada globalmente como B Corp, somos actores activos en el camino hacia un mundo más saludable para las personas y el planeta.
Conoce más sobre nuestra misión en Opella is the self-care challenger with the purest and third-largest portfolio in the Over-The-Counter (OTC) & Vitamins, Minerals & Supplements (VMS) market globally.
Our mission is to bring health in people's hands by making self-care as simple as it should be.
For half a billion consumers worldwide – and counting.
At the core of this mission is our 100 loved brands, our 11,000-strong global team, our 13 best-in‐class manufacturing sites and 4 specialized science and innovation development centers.
Headquartered in France, Opella is the proud maker of many of the world's most loved brands, including Allegra, Buscopan, Doliprane, Dulcolax, Enterogermina, Essentiale and Mucosolvan.
B Corp certified in multiple markets, we are active players in the journey toward healthier people and planet.
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