Analista de PQRS y Atención al Usuario Sector Salud

Relevante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo una Analista de PQRS y Atención al Usuario, con experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas, IPS u hospitales.

Objetivo del cargo

Gestionar de manera oportuna y efectiva las PQRS, solicitudes y requerimientos relacionados con servicios y sistemas de información en salud, realizando seguimiento a cada caso hasta su cierre, de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos ANS.

Responsabilidades

Recibir, registrar, analizar, gestionar y dar cierre a PQRS y solicitudes provenientes de clínicas, IPS y hospitales.
Realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Atender y gestionar requerimientos de personal médico, asistencial y administrativo.
Orientar y gestionar solicitudes relacionadas con procesos de historia clínica, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.
Interactuar con diferentes áreas para la solución y seguimiento de los requerimientos.
Registrar y actualizar la información de los casos en herramientas CRM o plataformas de gestión de tickets.
Realizar seguimiento a indicadores y métricas de atención y cumplimiento de ANS.
Comprender y aplicar los principales lineamientos y normatividad del sector salud en Colombia.
Apoyar la gestión de requerimientos relacionados con flujos administrativos de software ERP, como facturación, inventarios y módulos administrativos o contables.

Requisitos

Técnico,

tecnólogo o profesional en Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Auditoría en Salud,



Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia gestionando PQRS, atención al usuario o requerimientos en clínicas, IPS, hospitales o empresas de tecnología software para el sector salud.
Conocimiento de normatividad del sector salud en Colombia.
Conocimiento de procesos relacionados con historias clínicas, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.
Experiencia interactuando con personal médico, asistencial y administrativo.
Manejo de herramientas CRM, plataformas de tickets o sistemas de atención al cliente.
Conocimiento básico de procesos administrativos y operación de software ERP.
Habilidades de comunicación, organización, seguimiento, análisis y orientación al servicio.
Persona proactiva, responsable y orientada al cumplimiento de tiempos de respuesta.
Condiciones

Lugar Bogotá
Modalidad Híbrida mínimo 2 días presenciales a la semana.
Contrato Inicialmente por 6 meses, con posibilidad de vinculación directa con el cliente de acuerdo con desempeño.

Relevante La experiencia en el sector salud y gestión de PQRS es indispensable.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de PQRS y Servicio al Cliente Sector Salud para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa TALYCAP GLOBAL de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

? Analista de PQRS y Servicio al Cliente Sector Salud Bogotá (Bogotá)
? Talycap Global
? Bogotá

📌 Analista De Pqrs Y Servicio Al Cliente Sector Salud Bogotá (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá