* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: Gestionar casos de Seller/Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.
* Funciones del cargo: 1 Realizar contacto con el cliente, vía telefónica o email, para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.
2 Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.




3 Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente
4 Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.
5 Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.
6 Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.
7 Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.
* Requisitos: -Un año de experiencia en atención al cliente.
-Estudiante de Administración de empresas, ingenieria industrial o afines
-Conocimiento en Excel básico
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Agente operaciones internacionales (Bogotá)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Bogotá