Job Description

Ubicación: Remoto

Horario: Lunes a viernes, 3:00 p.m. – 12:00 a.m. (hora España)

Tipo de contrato: Indefinido

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de una plataforma ERP. Será responsable de atender consultas e incidencias, acompañar a los clientes durante la implementación y adopción del sistema, impartir capacitaciones y asegurar una excelente experiencia de usuario. La empresa proporcionará capacitación completa sobre la plataforma.

Requisitos

- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.

- Experiencia brindando soporte a usuarios finales de software o plataformas SaaS.

- Conocimiento en gestión de tickets e incidencias y trabajo bajo SLAs.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Facilidad para capacitar usuarios y explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

- Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.

Deseable

- Experiencia dando soporte a sistemas ERP o software empresarial.

- Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.

- Manejo de Jira, Intercom o herramientas similares.

- Experiencia en documentación técnica y creación de material de capacitación.

Formación

Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software,



Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.

Responsabilidades

- Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de la plataforma.

- Resolver incidencias y consultas relacionadas con el software.

- Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución, cumpliendo los SLAs establecidos.

- Registrar incidencias y solicitudes en herramientas como Jira.

- Realizar capacitaciones y sesiones de onboarding para nuevos clientes.

- Elaborar manuales, tutoriales y documentación para usuarios.

- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes.

- Colaborar con las áreas de desarrollo, soporte y otras áreas internas para garantizar una correcta atención al cliente.

- Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del usuario.

Requirements
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Entre 2 y 4 años de experiencia en coordinación, seguimiento o administración de proyectos. Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Scrum o Agile). Experiencia en seguimiento de cronogramas, presupuestos, indicadores y elaboración de reportes. Manejo de Excel y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Azure DevOps, MS Project, Monday, Asana o similares). Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.

📌 1828 - Especialista en Soporte al Cliente SaaS (Usaquén)
🏢 softgic
📍 Usaquén