Analista QA Online Service

Salario: $2.200.000 + KPI $400.000

Ubicación: Bogotá D.C.

Modalidad: Presencial

Descripción del Cargo

El Analista QA Online Service será responsable de evaluar la calidad de las interacciones en los canales de atención de OPPO, asegurar el cumplimiento de lineamientos, analizar métricas fundamental y proponer mejoras que fortalezcan la experiencia del cliente. El rol incluye auditorías, análisis de datos, acompañamiento al equipo y seguimiento a la correcta aplicación de políticas y procesos.

Responsabilidades Principales

Auditar llamadas, chats, correos y casos de redes sociales, validando NPS, FCR y protocolos.

Elaborar reportes semanales/mensuales, analizar tendencias y realizar Close Loop.





Actualizar guías operativas y proponer mejoras en flujos de atención.

Brindar coaching y retroalimentación al equipo junto con el Supervisor.

Monitorear clasificación de casos, uso de políticas y planes de acción.

Requisitos

Experiencia en auditoría de calidad en Contact Center o canales digitales.

Conocimiento de métricas NPS, CSAT y FCR.

Habilidad para generar reportes y análisis de datos.

Experiencia en coaching y mejora continua.

Excel intermedio y excelente comunicación escrita.

Manejo de herramientas de monitoreo y criterio técnico para evaluación.

📌 Analista QA Online Service (Bogotá)
🏢 Multiempleos
📍 Bogotá