Descripción del cargo

- Analista de Mesa de Ayuda

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley

Contrato: Término indefinido

Jornada: Domingo a domingo

Horario: Horario rotativo

Nivel académico: Técnico o Tecnólogo
- Objetivo del cargo

Buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda con excelente orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para atender, gestionar y dar solución oportuna a las solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios. La persona será responsable de recibir y gestionar los casos reportados, realizar seguimiento a cada solicitud y brindar acompañamiento al usuario hasta lograr su solución o realizar el escalamiento correspondiente.
- Principales responsabilidades

Recibir, registrar y gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios. Brindar atención y soporte oportuno a través de los diferentes canales establecidos.

Analizar cada caso y proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos definidos.

Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.

Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.

Mantener actualizada la información de los casos y solicitudes atendidas.

Orientar a los usuarios de manera clara y cordial.





Cumplir con los tiempos de atención y respuesta establecidos.

Identificar situaciones recurrentes y reportarlas para contribuir al mejoramiento del servicio.

Garantizar una adecuada experiencia y atención al usuario.

- Requisitos

Técnico o Tecnólogo en cualquier área, preferiblemente en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas, Gestión Empresarial o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, mesas de ayuda, soporte, gestión de requerimientos, call center o cargos relacionados.

Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y usuarios.

- Competencias

Orientación al servicio. Comunicación asertiva.

Escucha activa.

Resolución de problemas.

Paciencia y empatía.

Organización y seguimiento.

Trabajo en equipo.

Adaptabilidad.

Capacidad para trabajar bajo presión.

- Condiciones laborales

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley. Contrato: Término indefinido.

Jornada: Domingo a domingo con turnos rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Descanso: Según programación y normatividad laboral vigente.

📌 Analista mesa de ayuda (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá