En HITSS buscamos un(a) competente con experiencia en análisis funcional, automatización, CRM, IA conversacional, mejora de procesos y operación digital , con capacidad para conectar las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas orientadas a servicio al cliente.

¿Cuál será tu reto?

Participar en el diseño, operación, monitoreo y mejora de soluciones de IA generativa y agentes conversacionales , asegurando su correcto funcionamiento, trazabilidad, calidad, experiencia de usuario y alineación con principios de IA responsable.

Principales responsabilidades

- Diseñar y optimizar flujos conversacionales, journeys y reglas de negocio.
- Crear y ajustar prompts para modelos generativos y agentes conversacionales.
- Gestionar requerimientos funcionales relacionados con Salesforce Service Cloud y Einstein.
- Hacer seguimiento a casos, colas, flujos, knowledge base y trazabilidad funcional.
- Analizar incidentes funcionales y coordinar acciones de mejora.
- Monitorear métricas de IA conversacional como precisión, contención, fallback, escalamiento, FCR, adopción y satisfacción.
- Identificar riesgos asociados a privacidad, sesgos, toxicidad y experiencia de usuario.
- Apoyar actividades de pruebas funcionales y adversariales.
- Documentar procesos, cambios, hallazgos y acciones correctivas.
- Participar en iniciativas de mejora continua y gobierno de IA.
- Trabajar transversalmente con equipos técnicos, de negocio, datos, experiencia de cliente, arquitectura y seguridad.

Perfil requerido





- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos, Ciencias de la Información o carreras afines .
- Entre 3 y 5 años de experiencia en análisis funcional, automatización, IA conversacional, CRM, servicio al cliente, mejora de procesos u operación digital.
- Experiencia previa en cargos como analista funcional, soporte, datos, CRM, calidad, service desk, desarrollo/integración o roles similares.

Conocimientos técnicos

- Prompt engineering
- IA generativa y agentes conversacionales
- Salesforce Service Cloud / Einstein
- Flujos, casos, colas y knowledge base
- Power BI y Excel
- APIs y herramientas de integración
- Herramientas de ticketing y monitoreo
- Dashboards y documentación
- Microsoft 365
- Métricas de experiencia y desempeño conversacional

Conocimientos deseables

- ISO/IEC 42001
- IA responsable y gobierno de IA
- Privacidad, sesgos y explicabilidad
- Salesforce AI Associate
- Salesforce Administrator
- Certificaciones relacionadas con IA responsable

? Condiciones de la vacante

- Modalidad: 100% presencial
- Lugar de trabajo: Plaza Claro, Bogotá
- Horario: lunes a viernes

? En HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en IA, tecnología, datos y transformación digital. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.

📌 Analista Funcional de IA Conversacional y Salesforce (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá