En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones para apoyar la atención y solución de incidentes y solicitudes relacionados con las aplicaciones de la compañía.

Buscamos una persona con orientación al servicio y capacidad de análisis, que no se limite a recibir y escalar casos, sino que tenga la curiosidad y el criterio técnico para investigar, diagnosticar y resolver problemas, contribuyendo a reducir los tiempos de atención y la carga operativa del equipo de desarrollo.

¿Cuál será tu propósito?

Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a los usuarios, realizando el diagnóstico de incidentes, validando información en bases de datos y resolviendo directamente los casos que se encuentren dentro de su alcance.

¿Qué harás en este rol?

- Atender y gestionar incidentes y solicitudes reportados por los usuarios.

- Analizar los casos e investigar su posible causa antes de escalar.

- Consultar y validar información en bases de datos utilizando SQL.

- Validar datos, configuraciones y comportamiento de las aplicaciones.

- Reproducir errores y realizar pruebas para identificar el origen de los incidentes.

- Resolver los casos que se encuentren dentro de su alcance y escalar aquellos que requieran intervención especializada.

- Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su solución.

- Documentar incidentes recurrentes, soluciones y procedimientos de soporte.





- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en las aplicaciones.

- Apoyar actividades relacionadas con aplicaciones, bases de datos e integraciones.

¿Qué buscamos?

- Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Desarrollo de Software o carreras afines.

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, desarrollo de software, bases de datos o áreas relacionadas.

- Conocimientos básicos o intermedios en SQL y bases de datos.

- Experiencia en soporte y diagnóstico de aplicaciones.

- Deseable conocimiento en aplicaciones web, APIs, herramientas de desarrollo y herramientas de diagnóstico.

- Interés y manejo de herramientas de Inteligencia Artificial para análisis, resolución de problemas y automatización de tareas.

Competencias que harán la diferencia

- Orientación al servicio y comunicación clara.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Curiosidad y disposición para investigar antes de escalar.

- Organización y atención al detalle.

- Proactividad y autonomía.

- Facilidad para aprender nuevas tecnologías.

- Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Condiciones

- Salario: básico $2.000.000 + Auxilio extralegal de movilidad: $350.000 + Auxilio legal de transporte: $249.095.

- Contrato: Obra o labor.

- Modalidad: Presencial Cerca al Parque Virrey

📌 Analista de Soporte / Helpdesk (Bogotá)
🏢 Profitline
📍 Bogotá