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Estamos buscando un Analista de Comunicación y Documentación de Ancillaries

Este rol tiene como objetivo impulsar el crecimiento de la venta de Servicios Adicionales mediante la articulación de los requerimientos de la Dirección de Ancillaries con las estrategias de comunicación para clientes internos y externos.

El rol busca maximizar el impacto comercial de las iniciativas a través de la segmentación de audiencias, el diseño de journeys y la gestión de los habilitadores técnicos y documentales necesarios, garantizando la medición de resultados, el seguimiento de indicadores y la optimización continua de las acciones implementadas.

Funciones específicas:

Comunicación interna

- Gestionar la creación, actualización y publicación de documentación relacionada con Ancillaries, asegurando que la información dirigida a clientes internos y externos sea clara, consistente, vigente y esté disponible en los canales correspondientes.
- Diseñar e implementar mejoras en los procesos y canales de comunicación interna de Ancillaries, facilitando el acceso a información relevante y asegurando una comunicación oportuna y consistente entre las diferentes áreas de la compañía.

Comunicación externa

- Diseñar y gestionar journeys de comunicación para diferentes segmentos de clientes, alineados con la estrategia comercial de Ancillaries y orientados a potenciar la conversión y venta de Servicios Adicionales.




- Identificar y documentar oportunidades de A/B testing para optimizar las comunicaciones de Ancillaries dirigidas a clientes externos, definiendo hipótesis, casos de uso y criterios de medición en conjunto con los equipos de Experiencia Digital y las áreas involucradas.
- Traducir las necesidades de negocio y comunicación en historias de usuario y requerimientos funcionales, facilitando su entendimiento, priorización e implementación por parte de los equipos de desarrollo, automatización y tecnología.
- Analizar el desempeño de las campañas y journeys digitales asociados a Ancillaries, generando reportes e identificando oportunidades de optimización que permitan mejorar los resultados comerciales y la efectividad de las comunicaciones.
- Monitorear y analizar los principales indicadores de venta de Ancillaries y de Experiencia Digital, identificando tendencias, oportunidades y desviaciones que permitan tomar decisiones y definir acciones de mejora .

Check- in / los requisitos para abordar:

- Formación académica: Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo/ Marketing, Publicidad, Comunicación Social y/o carreras afines.
- Experiencia : Mínimo 6 meses a 1 año de experiencia en roles relacionados con análisis de datos, segmentación y comunicación a clientes y análisis del canal digital, con capacidad para interpretar información, identificar tendencias y generar insights que apoyen la toma de decisiones y el entendimiento del comportamiento de los clientes.
- Nivel de Inglés Avanzado (C1)
- Nivel de Excel Avanzado
- Conocimiento en métricas de canales digitales y su impacto en el negocio, especialmente en la venta de productos, con enfoque de inteligencia de negocio.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. ? Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

📌 Analista de Comunicación y Documentación de Ancillaries (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá