Misión Principal y Objetivo del Cargo: Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía.

Analista Backoffice Principales Responsabilidades:

• Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas (Operaciones, jurídico, producto, tecnología).

- Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía
- Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía.
- Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.




- Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad.
- Ejecutar los reclamos oportunos y evidente de los operadores de información
- Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución.
- Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas.
- Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado.
- Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización
- Gestionar el correcto cierre de los eventos.
- Generar oportunidades de atención y mejora de procesos.
- Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio.
- Proteger la confidencialidad de la información del cliente.

📌 Analista Backoffice (Bogotá)
🏢 Qnt
📍 Bogotá