En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas. Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.

¡Te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!

Responsabilidades

- Liderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.

- Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.

- Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.

- Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.

- Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.

- Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.

- Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.

- Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.

- Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.

- Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.

- Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.

- Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.

Requisitos

- Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con:





- Sistemas.

- Servicio al Cliente.

- Gestión Empresarial.

- Administración.

- Ingeniería Industrial.

- Ingeniería de Sistemas.

- Comunicaciones o carreras afines.

- Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en una o varias de las siguientes áreas:

- Implementación de software o plataformas digitales.

- Atención y gestión de clientes.

- Customer Service o Customer Success.

- Capacitación de usuarios en herramientas tecnológicas.

- Soporte técnico nivel 1.

- Coordinación y seguimiento de proyectos con clientes.

- Estrategias de adopción de software.

Conocimientos requeridos

- Implementación y despliegue de software.

- Configuración funcional de plataformas tecnológicas.

- Capacitación y acompañamiento a usuarios.

- Manejo de herramientas de gestión como Excel, Google Sheets, Notion, ClickUp, Jira o similares.

- Atención y gestión de clientes.

- Documentación de procesos y seguimiento de actividades.

- Manejo de herramientas CRM o sistemas de ticketing.

- Soporte técnico básico de software.

Conocimientos deseables

- Metodologías ágiles (Scrum o Kanban).

- Customer Success o Customer Experience (CX).

- Gestión del cambio y adopción digital.

- Conocimiento en Propiedad Horizontal.

- Experiencia previa en plataformas SaaS o software empresarial.

Competencias

- Comunicación asertiva.

- Orientación al cliente.

- Resolución de problemas.

- Trabajo bajo presión.

- Adaptabilidad.

- Trabajo en equipo.

- Organización y autogestión.

- Orientación al resultado.

- Empatía y vocación de servicio.

Condiciones Laborales

Cargo: Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Domonow).

Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de Contrato: Término indefinido.

Salario: A convenir según experiencia y conocimientos.

📌 Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Medellín)
🏢 Ofima Software ERP
📍 Medellín