Microhome, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda.
Perfil Requerido Formación Profesional Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Certificado en Itil. Experiencia Mínimo 3 años en coordinación de servicios de mesa de ayuda, manejo de personal técnico, elaboración de malla de turnos, presentación de informes en Power BI, gestión de herramientas ITSM y cumplimiento de KPIs y ANS.
Conocimientos específicos ITIL V4 Fundation, gestión de riesgos y procesos, buenas prácticas de servicio al cliente. Administración de soluciones en Windows Enterprise Professional e IOS. Gestión de plataformas como GSuite, Office 365, GSS, Ofimática, Directorio Activo y licenciamiento general Microsoft, Autodek, Corel Draw, Surpac, etc.. Manejo de herramientas de acceso remoto. Seguimiento a casos, documentación técnica, coordinación de mantenimientos, capacitaciones y reportes periódicos.



Competencias Fundamental Orientación al logro y atención al detalle. Trabajo en
equipo y servicio al cliente interno externo. Capacidad de organización, reacción ante contingencias y manejo de inventarios tecnológicos. Adaptación a protocolos, procesos y
documentación corporativa. Condiciones Laborales Salario 3.000.000 Tipo de contrato Término indefinido. Jornada Tiempo completo. Horario Lunes a sábado en maya de turnos Disponibilidad total.
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📌 Coordinadora Mesa de Ayuda Certificado en ITIL (Bogotá)
🏢 Microhome
📍 Bogotá