Analista Senior de Soluciones Digitales
Ubicación Bogotá
Modalidad Presencial Lunes a Viernes
Tipo de contrato Indefinido

Sobre el cargo
Buscamos un Analista Senior de Soluciones Digitales con experiencia comprobada en la plataforma Salesforce requisito indispensable, así como en la administración de CRM y liderazgo de iniciativas de mejora continua.
Esta persona será clave en el gobierno de la plataforma Salesforce, soporte a usuarios y evolución de soluciones digitales, alineadas con la estrategia de datos y transformación digital de la compañía.
Trabajarás de la mano con el equipo de Gobierno de Datos y Soluciones Digitales, participando en proyectos de implementación, automatización e integración tecnológica.
Responsabilidades principales
Administrar y dar soporte a la plataforma Salesforce indispensable
Gestionar tickets, casos e incidencias garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio
Coordinar y validar requerimientos con equipos comerciales y usuarios finales
Diseñar, configurar y documentar soluciones en Salesforce automatizaciones, flujos, reglas de negocio
Gestionar el gobierno de la plataforma usuarios, roles, permisos y control de accesos
Definir y hacer seguimiento a indicadores KPIs, incluyendo la disminución de incidencias
Capacitar a usuarios y acompañar procesos de adopción de Salesforce
Elaborar reportes e informes de mejora continua
Asegurar buenas prácticas en calidad de datos, seguridad y cumplimiento
Apoyar la gestión de cambios, pruebas y despliegues releases




Formación académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines
Experiencia requerida
Mínimo 4 años de experiencia, con enfoque en
Administración de plataformas CRM con énfasis en Salesforce
Soporte operativo
Gestión de mejoras levantamiento de requerimientos, priorización e implementación
Experiencia específica en
Salesforce indispensable
Implementaciones tecnológicas
Integraciones entre sistemas
Automatización de procesos
Conocimientos técnicos
Administración y gobierno de Salesforce usuarios, roles, perfiles, licenciamiento
Configuración funcional en Salesforce Flows, validaciones, modelos de datos
Gestión de servicios ITSM incidentes, cambios, problemas, releases
Manejo de ambientes sandbox, QA, producción
Gestión y calidad de datos
Integraciones APIs, middleware
SQL básico deseable
Seguridad de la información y protección de datos
Certificaciones deseables no excluyentes
Salesforce Certified Administrator Advanced Platform App Builder Business Analyst
ITIL v4
CDMP DAMA
O certificaciones en CRM como Dynamics 365, HubSpot, Zoho
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