1. Requisitos Académicos
Educación Bachiller, Técnico, Tecnólogo y o Profesional.
Formación Deseable Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y o áreas afines.
2. Funciones del Cargo
Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.
Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.
Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.
Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.
Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.
Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.
Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.
Cumplir las políticas,



procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
3. Experiencia y Competencias
Competencias Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.
Habilidades Excelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización y retención.
Experiencia Experiencia mínima certificada de dos años en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, telemercadeo, cobranza y o áreas relacionadas.
4. Condiciones del Cargo
Lugar de trabajo Piedecuesta, Santander.
Horario Lunes a viernes de 900 a. m. a 600 p. m. y sábados hasta el mediodía.
Sueldo SMV auxilio de transporte bonificaciones por cumplimiento prestaciones de ley.
Requiere Medio de Transporte No.
Disponibilidad para Viajar No.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Fidelizacion de Clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa GENTE UTIL S.A. de Bucaramanga. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de Fidelizacion de Clientes (Bucaramanga)
🏢 GENTE UTIL
📍 Bucaramanga