Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Asistente de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar atención y acompañamiento a clientes internos, externos y potenciales, gestionando sus solicitudes a través de los diferentes canales habilitados por la compañía y garantizando respuestas oportunas y un servicio de calidad.
La persona seleccionada apoyará la gestión de PQRS, seguimiento de casos, elaboración de reportes e indicadores y demás actividades operativas relacionadas con el área de Servicio al Cliente.
Principales funciones
Brindar atención a clientes internos, externos y potenciales de la sucursal Barranquilla y apoyar la gestión de las demás sucursales mediante los canales habilitados presencial, telefónico, correo electrónico, chat y redes sociales.
Mantener contacto permanente con los clientes y brindar soporte oportuno a sus solicitudes.
Gestionar casos especiales de clientes en estado archivado y trámites relacionados con escrituras, contratos de transacción, nuevos contratos, entre otros.
Asignar las PQRS a las áreas o responsables encargados de generar las respectivas respuestas.
Elaborar y analizar reportes de seguimiento de las PQRS registradas en el aplicativo.
Realizar seguimiento a casos en trámite, identificando solicitudes vencidas o pendientes de respuesta y reportando oportunamente las novedades a la Coordinación de Servicio al Cliente.
Recibir y radicar las PQRS físicas y aquellas recibidas a través del correo electrónico en el aplicativo correspondiente.




Revisar y realizar seguimiento a las respuestas preliminares recibidas de las diferentes áreas de la empresa.
Elaborar, analizar y presentar los indicadores de gestión de la sucursal Barranquilla.
Consolidar los indicadores remitidos por las demás sucursales y generar informes de seguimiento para la Coordinación de Servicio al Cliente.
Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía.
Requisitos
Estudiante universitario de últimos semestres en carreras administrativas y o Comunicación Social.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y gestión de PQRS.
Experiencia en atención telefónica y manejo de situaciones difíciles.
Conocimientos en servicio al cliente y gestión de solicitudes.
Manejo del paquete Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
Jornada Tiempo completo
Salario 1.850.000 auxilio de transporte legal vigente
Experiencia 2 años
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